Política de Privacidade

1. Quem somos

A Cognvia, pessoa jurídica com sede na Av. Ipiranga 1287, Praia de Belas, Porto Alegre — RS, CEP 90160-093, é a controladora dos dados pessoais descritos nesta política. Prestamos serviços de configuração e consultoria operacional de ferramentas de suporte ao cliente com inteligência artificial.

Para dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 (51) 99483-1762.

2. Dados que coletamos

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

Quando você preenche o formulário de contato em nosso site, coletamos:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (opcional)
• Nome da empresa (opcional)
• Conteúdo da sua mensagem

2.2 Dados coletados automaticamente

Ao navegar em nosso site, coletamos automaticamente informações técnicas como endereço IP (anonimizado), tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso. Esses dados são usados exclusivamente para análise de desempenho e melhoria da experiência de navegação.

2.3 Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies funcionais e analíticos conforme descrito em nossa Política de Cookies. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento.

3. Como usamos suas informações

Usamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

• Responder às suas mensagens e solicitações de contato
• Elaborar propostas e informações sobre nossos serviços
• Melhorar o conteúdo e a usabilidade do site
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis

Não utilizamos seus dados para envio de comunicações não solicitadas. Caso você deseje receber informações por e-mail, o consentimento será obtido de forma explícita e separada.

4. Base legal para o tratamento (LGPD)

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com fundamento nos seguintes artigos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018):

• Art. 7º, II — consentimento: para cookies analíticos não essenciais
• Art. 7º, V — execução de contrato: para processamento de solicitações e elaboração de propostas
• Art. 7º, IX — legítimo interesse: para análise de uso do site e segurança da informação
• Art. 7º, VI — cumprimento de obrigação legal: quando exigido por lei ou autoridade competente

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar informações apenas nas seguintes situações:

• Prestadores de serviços: fornecedores de hospedagem, e-mail e análise de dados que atuam em nosso nome, sob contrato com cláusulas de proteção de dados
• Obrigações legais: quando exigido por lei, decisão judicial ou autoridade regulatória
• Proteção de direitos: quando necessário para proteger os direitos e a segurança da Cognvia, de nossos clientes ou de terceiros

Exigimos que todos os prestadores de serviço mantenham padrão de proteção compatível com esta política.

6. Retenção dos dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para atender à finalidade da coleta ou para cumprir obrigações legais. Como referência:

• Mensagens de contato: até 2 anos após o último contato
• Dados de navegação anonimizados: até 13 meses
• Dados de clientes ativos: durante a vigência da relação contratual e por até 5 anos após o encerramento, conforme exigência fiscal

Após o prazo aplicável, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

7. Seus direitos

Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos ou inexatos
• Exclusão: pedir a eliminação dos dados desnecessários ou tratados sem base legal
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Revogação do consentimento: retirar um consentimento dado anteriormente
• Oposição: opor-se a um tratamento realizado com base em legítimo interesse
• Informação sobre compartilhamento: saber com quem seus dados foram compartilhados

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Entre as práticas que mantemos:

• Comunicação via HTTPS com certificado TLS
• Acesso restrito a dados pessoais por equipe autorizada
• Revisão periódica de políticas de acesso
• Exclusão segura de dados após o prazo de retenção

Embora adotemos práticas sólidas de segurança, nenhum sistema é completamente isento de riscos. Em caso de incidente relevante, notificaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela legislação.

9. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação e entender como o site é utilizado. Para informações detalhadas sobre os tipos de cookies, sua finalidade e como gerenciá-los, consulte nossa Política de Cookies.

10. Menores de idade

Nossos serviços são voltados a profissionais e empresas. Não coletamos intencionalmente dados de pessoas menores de 18 anos. Se você identificar que uma pessoa menor forneceu dados sem consentimento adequado, entre em contato para que possamos excluir essas informações.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. A data de revisão no topo desta página indica quando a versão vigente foi publicada. Alterações relevantes serão comunicadas de forma destacada no site.

Recomendamos que você revise esta política com regularidade. O uso continuado do site após a publicação de alterações indica a sua ciência sobre a versão atualizada.

12. Contato

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou registrar uma reclamação sobre o tratamento dos seus dados pessoais:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: +55 (51) 99483-1762
• Endereço: Av. Ipiranga 1287, Praia de Belas, Porto Alegre — RS, 90160-093

Você também pode registrar reclamações perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.